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退款退货流程

一、卖家没发货时退款流程

1、个人中心全部订单。找到你要退款的商品,进入订单详情页,点击页面上的“退款/退货”。

2、进入页面后,填写退款原因,退款说明并上传退款凭证你的东西跟实物不符或质量问题照片可以作为凭证)。

3、提交退款申请。

二、已经确认收货和已经发货的退款退货流程

1、个人中心全部订单。找到你要退款的商品,进入订单详情页,点击页面上的“退款/退货”。

2、进入页面后,填写退款原因,退款说明并上传退款凭证(你的东西跟实物不符或质量问题照片可以作为凭证)。提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。

4、卖家有  5  天的时间来同意和拒绝你的的退款申请,若卖家同意退货协议,你需要联系卖家,询问卖家退货地址根据此地址进行退货的操作。退货后,到退款页面“填写退货信息”

5、选择退货的快递公司,填写运单号。若下拉菜单中没有你退货的快递公司,请选择其他进行填写(你也可以选择在线物流进行退货)。

6、确认下信息是否准确,准确无误后点击“提交退货信息”。卖家有  5  天的时间来进行确认,逾期卖家没有处理,系统也会自动退款给你的。(期间,你随时可以要求平台介入)

7、如申请退货。可能会出现卖家不同意的情况,这时可以要求客服介入调查。

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